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越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

日期: 2022-12-14
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近期,由中国公路学会指导、《中国公路》杂志社组织的第九届“中国路姐”推选活动结果揭晓,越秀交通长株高速㮾梨东收费站收费班长殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号。

 越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

为更好展示新时代越秀交通女职工的形象和风采,展现越秀“阳光、激情、简单、包容”的企业风格,进一步提升企业品牌和社会形象,越秀交通认真组织参加了此次评先活动。各项目公司积极报名参与,经公司内部筛选,评选出来自北二环、越秀(湖北)、长株等项目公司的2名“中国路姐个人”和2个“中国路姐团队”推荐至评选委员会参选,均成功入围。经网络投票和专家委员会评审,越秀交通长株高速㮾梨东收费站收费班长殷美芳最终在123位竞争对手中脱颖而出,荣获第九届“中国路姐”称号。

越秀交通“中国路姐”入围名单

北二环公司北村收费站收费员林永鸿

北二环公司监控中心三班“花慕蓝”团队

越秀(湖北)公司琴台收费站收费四班“阳光橙”团队

越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号


越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

让我们一睹最美路姐的风采

以奋斗者为本,笃学实干行稳致远

殷美芳,中共党员,2012年加入越秀交通长株高速,从一名普通的收费员开启她的奋斗成长之路。

作为收费员的她,心无旁骛,秉承越秀人“不断超越,更加优秀”的企业精神,做到文明服务标准率100%,收费准确率100%,客诉解答回复率100%,她细读收费政策,熟记周边路网,广学法律法规,为广大司乘人员提供最诚挚的服务,多次被评长株公司五星级收费员、文明服务标兵、先进工作者。

2018年8月,她凭借6年丰富一线工作经验和过硬专业能力,竞聘成为㮾梨东收费站三班班长。作为班长的她,践行“四信”文化,坚持以学笃行,学以促干,总结出“131”工作法,以收费为一个主线,着力强团队、强业务、强服务三大要点,打造一支专业、敬业、阳光、激情的收费队伍。推广“找、严、查、访”四步法,以找案例经验,严格落实验货流程,精查车辆信息,细访问题根源,破解绿色通道混装查验难题,提升绿色通道车辆查验效率。在她的带领下,收费三班多次被评为公司先进班组,并获得湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”殊荣。

越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号


越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

以客户为中心,诚心诚信同心同行

一年四季,不论酷暑寒冬,她始终在平凡岗位上默默奉献,想司乘之所想,急司乘之所急。她带领班员以各种形式开展便民利民、文明劝导等志愿服务活动,夏日为司乘提供清凉消暑药品,寒冬为司乘送上热气腾腾泡面,耐心劝阻高速入口欲闯关的行人,热心帮助司乘寻找失物,活动中传递的正能量,让班组人员的社会责任意识和奉献他人精神得到进一步增强,让过往司乘切实感受到越秀长株人用心用情的温暖服务。她将收费特情、车辆故障(熄火、起火)等经典案例整理成“收费宝典”,以自身经验优化现场一般事故简易处置流程,助力一线整体服务质量和应急能力提升。在车道出现遇困司乘时,她总能快速、有序的帮其解困,为其解忧。三尺岗亭里、百米广场上,她的用心服务,真心付出收获了无数司乘的称赞,一封封感谢信、一面面锦旗记录着她诚信服务的点滴。

越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

越秀交通长株高速殷美芳荣获第九届“中国路姐”称号

以党员的初心,牢记使命坚守一线

在新冠疫情突袭时,她深知㮾梨东收费站是通往机场和长沙市区的主要出入口,日均车流量大、外来车辆多,要做好疫情防控难度大。她没有畏惧,更没有退缩,始终冲锋在一线,服务在一线,坚守在一线,为运送防疫抗灾物资的车辆快速通行保驾护航,为抗击疫情尽一份心力。

十年的桃李芳华,十年的默默耕耘。她作为一名“越秀人”,努力践行“不断超越,更加优秀”企业精神及“四信”核心价值观,最终收获“中国路姐”美誉。这份荣誉是对她十年辛勤耕耘的肯定,也是作为越秀交通人以奋斗者为本,追求卓越的坚定信念最真实的写照。

近年来,越秀交通不断深化收费站服务标准化,推动管理服务标准进一步落实落细,形成收费站管理规范化,打造出了一批素质高、业务精、服务优的收费队伍。公司号召广大员工认真学习殷美芳同志努力拼搏的奋斗精神、以客户为中心的服务理念、勇于担当的责任意识、精益求精的工作态度,不断超越,更加优秀,共同为人民群众提供美好通行服务。

 


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